Atención Automática
Tu WhatsApp atiende, agenda y califica clientes solo. 24/7, sin sumar gente al equipo.
El problema
Una empresa recibía más de 200 consultas por WhatsApp al día. El equipo comercial tardaba en promedio 4 horas en responder, y los clientes interesados se enfriaban antes de recibir una respuesta. Los vendedores dedicaban 40% de su tiempo respondiendo las mismas preguntas sobre disponibilidad, precios y condiciones.
El director comercial necesitaba una solución que respondiera en minutos, no en horas, sin contratar personal adicional.
La solución
Diseñé e implementé un asistente virtual conectado a WhatsApp con las siguientes capacidades:
- Memoria de conversación: el asistente recuerda el contexto de cada cliente. Si alguien preguntó por un producto ayer, lo recuerda hoy.
- Consulta de disponibilidad en tiempo real: integración directa con la base de datos del sistema de gestión, para responder disponibilidad y precios actualizados.
- Calificación de clientes: el asistente clasifica automáticamente la intención (compra, consulta técnica, post-venta) y escala al humano correcto cuando detecta señales de compra avanzadas.
- Agendamiento de citas: flujo completo para reservar turnos, con confirmación por WhatsApp.
El stack elegido permite modificar flujos sin tocar código: los flujos son visuales y el equipo comercial puede ajustar respuestas sin programar.
Resultados
El tiempo de primera respuesta pasó de 4 horas promedio a menos de 2 minutos. El equipo comercial redujo 80% del tiempo dedicado a respuestas repetitivas y pudo enfocarse en cierres. En el primer mes post-implementación, la tasa de conversión de consulta a cita aumentó 35%.
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El formulario principal vive en /contacto. Aqui te llevo por la ruta correcta para no partir el flujo.